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杭州调查服务质量监测和研究的主要方法

私人调查侦探6个月前 (10-09)调查资讯10

杭州调查市场公司一般通过服务质量监测调查中的问卷调查和舆情信息收集来收集监测所需的数据。

问卷调查主要包括以下方式:

调查访谈:训练有素的调查人员进入该领域特定服务场所的社区或现场,按照系统抽样的思路随机访问公众,征求其对该领域服务质量的评价,现场填写并收集问卷。同时,配备专职质监员,对面谈过程和结果进行巡回检查、抽查和二次检查。

家访:调查员按照规定的抽样原则到被调查者的家中或工作地点,找到合格的被调查者,直接与被调查者进行面对面的交流。

电脑辅助电话面试(CATI):使用电脑系统,拨打自动生成或预设的电话号码,专业电话面试人员会根据电脑屏幕上显示的问卷问题,通过电话向公众询问该领域的服务质量评价,并将公众评价直接输入电脑。收集的数据应通过监控和质量控制进行检查和验证。

互联网调查:通过固定的互联网网站或电子邮件向受访者提交问卷,受访者在回答后给出反馈的调查方法。利用网络调查,要保证抽样人群的特征得到控制,满足调查目的。

焦点讨论:选择一组有代表性的调查对象(8-12人),在主持人的组织下,以非结构化和自然的方式讨论特定的话题。特别是,有必要调查和讨论公共服务提供商、行业主管部门和相关协会。

收集公众意见信息:

开展这项工作,需要依靠一个相对成熟的互联网舆情监测系统。系统需要的功能包括:网络信息采集功能,可以连续捕捉常见的互联网媒体信息;网络信息自动处理功能,对于收集到的海量信息,系统应能实现简单的文本处理,如标题和文本提取、信息分类、信息聚类等;网络信息深度定制功能可以根据监控领域的特点在监控领域设置行业关键词或关键词组合,并可以根据关键词对信息进行深度收集和分析。

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